Správa účtu a karet

Zjistěte, jak resetovat a změnit své heslo, aktualizovat osobní údaje nebo údaje karty. Co dělat při ztrátě nebo odcizení karty a jak spravovat své registrované karty? Získejte odpovědi na běžné  situace nebo kontaktní údaje pro další pomoc.

Co mám dělat, když zapomenu své heslo?

1. Přejděte na přihlašovací stránku my Visa a klikněte na odkaz „Zapomenuté heslo?".
2. Zadejte svou registrovanou e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko „Obnovit heslo".
3. Postupujte podle pokynů zaslaných na váš e-mail pro obnovení hesla.

Jak mohu změnit své heslo?

1. Přihlaste se do svého účtu my Visa.
2. Přejděte na "Můj účet" v rozbalovací nabídce pod vaším jménem vpravo nahoře.
3. Vyberte "Změnit heslo" a postupujte podle pokynů.

Jak mohu aktualizovat své osobní údaje?

1. Přihlaste se do svého účtu my Visa.
2. Přejděte na "Můj účet" v rozbalovací nabídce pod vaším jménem vpravo nahoře.
3. Aktualizujte v „Moje informace“ potřebné údaje a uložte změny.

Proč nepřišel e-mail k obnovení svého hesla?

1. Zkontrolujte, zda nejsou v zadané e-mailové adrese překlepy.
2. Zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou.
3. Zkontrolujte, zda máte v doručené poště dostatečnou datovou kapacitu pro příjem nových e-mailů.
4. Vyčkejte 10 minut a zkontrolujte vaši e-mailovou schránku znovu.
5. Pokud problém přetrvává, kontaktujte zákaznickou podporu společnosti Visa.

Proč nevidím v mém účtu všechny své registrované karty?

1. Přejděte na "Moje karty" v horním menu.
2. Zkontrolujte, zda jsou všechny karty správně propojeny s vaším účtem my Visa a jsou viditelné na této obrazovce.
3. Pokud některé karty nejsou viditelné, vyberte "Přidat kartu" a postupujte podle pokynů. Přidejte všechny své prémiové karty Visa, aby vám neunikla žádná z nabídek.
4. Kontaktujte zákaznickou podporu Visa, pokud problém přetrvává.

Jak mám postupovat, pokud dojde ke ztrátě nebo odcizení karty?

1. Okamžitě kontaktujte banku a oznamte ztrátu nebo krádež.
2. Postupujte podle pokynů banky, abyste získali náhradní kartu.
3. Případně nejasností můžete též kontaktovat zákaznickou podporu společnosti Visa.

Jak mohu aktualizovat údaje ke kartě?

1. Přihlaste se do svého účtu my Visa.
2. Přejděte na "Moje karty" v horním menu.
3. Vyberte kartu, kterou chcete upravit a aktualizujte údaje.
4. Uložte změny.
5. Zkontrolujte, zda jsou všechny karty správně propojené s vaším účtem my Visa a jsou viditelné.
6. Pokud některé karty nejsou viditelné, vyberte "Přidat kartu" a postupujte podle pokynů. Přidejte všechny své prémiové karty Visa, aby vám neunikla žádná z nabídek.
7. Kontaktujte zákaznickou podporu Visa, pokud problém přetrvává.

Proč je potřeba, abych ověřil svou kartu s celým 16místným číslem?

Můžete být požádáni o ověření vaší karty celým 16místným číslem, aby byla zajištěna bezpečnost vašeho účtu a potvrzení vaší identity. Účelem je předcházet neoprávněnému přístupu a podvodům.

Jak mohu smazat karty ze svého účtu my Visa?

1. Přihlaste se do svého účtu my Visa.
2. Přejděte na "Moje karty" v horním menu.
3. Vyberte kartu, kterou chcete smazat, a řiďte se pokyny.
4. Uložte změny.

Jak mohu smazat svůj účet Visa?

1. Přihlaste se do svého účtu my Visa.
2. Přejděte na "Můj účet" v rozbalovací nabídce pod vaším jménem vpravo nahoře.
3. Vyberte "Smazat účet" v dolní části stránky a řiďte se pokyny.

Na koho se mohu obrátit s otázkami ohledně svého bankovního účtu obecně?

Pokud máte dotazy k vašemu bankovnímu účtu, například k problémům s kartou nebo konkrétními transakcemi, kontaktujte banku, která vám kartu vydala. Visa vám může pomoci s problémy souvisejícími s platformou my Visa.